Вкладка НАСТРОЙКИ

Вкладка Настройки модуля Речевая аналитика содержит блок онбординга, а также следующие блоки:

Услуга «Речевая аналитика» – отображается абонентская плата за услугу.
Распознавание разговоров – отображается стоимость расшифровки и распознавания аудиозаписей разговоров. В настройках можно настроить условия распознавания аудиозаписей разговоров. Пользователь может отправлять на распознавание только нужные звонки.

Аналитика текстовых коммуникаций – блок позволяет настроить услугу аналитики текстовых коммуникаций, которая контролирует взаимодействие сотрудников с клиентами в чатах через сервис Манго Диалоги. По нажатию на кнопку Настройки открывается окно “Выберите тариф и сотрудников”:

AI-инструменты

1. AI Конспекты – данная услуга Речевой Аналитики позволяет автоматически формировать краткое резюме диалога и выделять ключевые моменты с помощью искусственного интеллекта. Резюме отображается рядом с деталями звонка и формируется на основе выбранного промпта. Доступны два варианта: стандартный промпт от MANGO OFFICE или настраиваемый пользовательский промпт до 1000 символов.
2. AI Тегирование – услуга предоставляет возможность смыслового анализа разговоров на основе запросов к AI без подбора ключевых слов. Анализ разговоров с использованием AI-запросов доступен только при активированных услугах «Абонентская плата» и «Распознавание разговоров». Элементы настройки услуги:
   • Сотрудники: Выбор диапазона сотрудников для анализа. Пользователь может выбрать конкретных сотрудников для фильтрации разговоров.  Необходимо убедиться, что выбранные для анализа сотрудники совпадают с теми, кто уже выбран для распознавания разговоров.
   • Направление: Позволяет выбрать направление (входящие, исходящие или внутренние звонки) по которому разговоры будут фильтроваться для отправки на тегирование.

Важно: Стоимость услуги определяется на основе продолжительности анализируемых разговоров, а списание средств происходит каждую ночь.

Услуга доступна для подключения в демо- и стандартном режиме, с поминутной оплатой. Для активации услуги необходимо нажать кнопку Подключить и выбрать вариант демо- или стандартный режим.

Важно: Необходимо следить за тем, чтобы сотрудники, выбранные для распознавания в общих настройках, совпадали с теми, кто настроен для анализа через GPT-запросы. В противном случае система не сможет отправить разговоры на тегирование, так как для этих сотрудников не будет распознаваемых данных.

Дополнительные настройки – блок позволяет пользователю управлять расширенными функциями обработки и распознавания разговоров.

Важно: Настройка Перезаписывание тематик относится ко всем добавленным тематикам и может изменить текущие данные в отчетах.

Все действия, произведенные в настройках Речевой аналитики, отражаются в Личном кабинете пользователя ВАТС в разделе Безопасность и ограничения/Журнал действий.
Для удобного и последовательного ознакомления с функционалом Речевой аналитики разработан блок онбординга, который помогает быстро настроить все ключевые параметры и начать работу с сервисом.

Больше информации в Руководстве пользователя Речевая аналитика MANGO OFFICE