В Личном кабинете пользователя ВАТС доступна услуга «Настройка уведомлений о постзвонковых оценках». При создании нового правила отображается кнопка Настройки уведомления.
Клик по кнопке открывает системное окно с информацией о подключении услуги.
Если в Личном кабинете пользователя ВАТС услуга «Настройка уведомлений о постзвонковых оценках» уже подключена, клик по кнопке «Настройки уведомления» открывает форму, где пользователь может задать условия отправки уведомлений:
- Когда клиент ставит оценку – выбор оценок на которые сработает правило и отправится уведомление. Поле обязательно для заполнения.
- Высылать уведомления – если чекбокс способа отправки проставлен, при срабатывании правила отправляется уведомление выбранным способом. Должен быть выбран хотя бы один чекбокс.
- Указанным адресатам – выбор адресата для отправки уведомления при срабатывании правила. Необходимо выбрать как-минимум одного сотрудника. Настройка уведомления на сотрудника-робота не доступна.
- Дополнительные контакты – возможность добавить произвольный e-mail (один или несколько) для дополнительного уведомления при срабатывании правила.
Кнопка «Сохранить» доступна после заполнения всех обязательных полей. Клик по кнопке «Отменить» отменяет сделанный в форме изменения.
Если присутствуют непрочитанные уведомления, на панели модуля «Контроль качества» отображается иконка оповещения в виде колокольчика, с цифрой количества новых уведомлений.
Клик по ссылке «Перейти к разговору» открывает страницу конкретного разговора. Если в модуле доступна услуга бланков оценки, также открывается бланк оценки.