Отчет состоит четырех блоков:
- Фильтры
- Сводная статистика
- График «Количество разговоров»
- Таблица «Показатели работы контролера по группам»
Кнопка Планирование и оценка открывает окно для настройки плана и оценок работы контролеров.
В окне следует указать:
- План на оценку разговоров каждого оператора: в неделю, на месяц;
- Разговоры без прослушивания – задать время, по истечении которого разговор считается прослушанным.
Сохраните внесенные изменения кликом по кнопке Сохранить.
ФИЛЬТРЫ
Для построения отчета воспользуйтесь следующими фильтрами:
- Период – фильтрует оцененные вызовы по дате создания вызова: Текущая неделя, Текущий месяц, Произвольный (максимальное значение 1 год);
- Выберите контролера – выпадающий список содержит список контролеров, расположенных в алфавитном порядке. Фильтрует вызовы, которые оценивал и/или прослушивал выбранный контролер.
- Группа – выпадающий список содержит список групп, доступных пользователю, расположенных в алфавитном порядке;
- Сотрудник – выпадающий список содержит сотрудников , относящихся к выбранной группе.
Для формирования отчета установите параметры фильтрации и нажмите на кнопку Показать.
Совет: Если кнопка Показать недоступна для нажатия, проверьте – во всех ли выпадающих списках выбраны данные для формирования отчета.СВОДНАЯ СТАТИСТИКА
Виджет сводной статистики дает краткую информацию по прослушанным и/или оцененным звонкам с учетом выбранных фильтров.
Также в виджете присутствуют маркеры эффективности – 
.
Стрелки «вверх» и «вниз» показывают рост или снижение количества прослушанных и/или оцененных разговоров за выбранный период времени.
Цвет маркера показывает выполнение (зеленый) или не выполнение (красный) плана, установленного в окне «Планирование и оценка».
График «КОЛИЧЕСТВО РАЗГОВОРОВ»
Все данные графика отображаются с учетом выбранных фильтров:
Выполнение плана – показывает процент выполнения плана по оценке разговоров выбранных сотрудников.
Прослушано разговоров – в виджете отображается количество вызовов, которые были прослушаны контролером вне зависимости от наличия оценок по прослушанным разговорам.
Оценено разговоров – количество разговоров, по которым была проставлена оценка.
Оценено без прослушивания – оцененные разговоры, на прослушивание которых контролер затратил времени меньше, чем установлено в окне «Планирование и оценка».
Время прослушивания – через «/» отображаются два показателя:
- общая длительность прослушивания разговоров, которые были оценены;
- общая длительность прослушивания всех разговоров.
Примечание: Время прослушивания учитывает только время, затраченное выбранным контролером на прослушивание. Время по прослушиванию одного разговора одни контролером суммируется.
Данные выводятся в разрезах: «по месяцам», «по неделям». Так же можно выбрать для отображения на графике оба или только один из вариантов: «оценено» или «прослушано».
Клик по кнопке Скачать приводит к открытию стандартного окна экспорта данных. Экспорт производится в формат CSV, с учетом выбранных в фильтрах значений.
Таблица «ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ КОНТРОЛЕРА ПО ГРУППАМ»
Данные в таблице отсортированы по группам сотрудников.
При наведении на любое значение в таблице всплывает окно с уточнением значения показателей.
Клик по имени сотрудника открывает окно «Оценка обращений» по данному сотруднику за последние три месяца.
Клик по кнопке Скачать приводит к открытию стандартного окна экспорта данных. Экспорт производится в формат CSV, с учетом выбранных в фильтрах значений.