Сводное описание параметров доступности, разрешений (прав) и функциональных возможностей пользователей модуля Контроль качества MANGO OFFICE в зависимости от выбранной роли.
| Доступные настройки | Варианты доступа | Сотрудник | Старший сотрудник | Руководитель группы |
|---|---|---|---|---|
| Просматривать оценки | · только свои · свои и подконтрольных групп · всех | только свои (опции “своих и подконтрольных групп”, “всех” недоступны) Доступно: 1) В “Динамике оценок” · просмотр динамики оценок своих разговоров · просмотр бланков с оценками своих разговоров 2) В “Оценке обращений” · свои разговоры в списке · графики по своим оценкам просмотр бланков с оценками своих разговоров | своих и подконтрольных групп (опция “всех” недоступна”) Доступно: 1) В “Динамике оценок” · просмотр динамики оценок своих разговоров и подконтрольных групп · просмотр бланков с оценками своих разговоров и сотрудников подконтрольных групп 2) В “Оценке обращений” · разговоры свои и сотрудников подконтрольных групп в списке · графики по своим оценкам и сотрудников подконтрольных групп просмотр бланков с оценками своих разговоров и подконтрольных групп | своих и подконтрольных групп (опция “всех” недоступна”) Доступно: 1) В “Динамике оценок” · просмотр динамики оценок своих разговоров и подконтрольных групп · просмотр бланков с оценками своих разговоров и сотрудников подконтрольных групп 2) В “Оценке обращений” разговоры свои и сотрудников |
| Настраивать постзвонковую оценку разговоров * | · своих и подконтрольных групп, кампаний · все | нет (настройки недоступны, прав нет) | нет (настройки недоступны, прав нет) | своих и подконтрольных групп, кампаний (опция “все” недоступна”) Доступно: 1) Просмотр, создание и назначение правил · на свои и подконтрольные группы · на сотрудников своих и подконтрольных групп · на свои кампании ИО и кампании, созданные сотрудниками подконтрольных групп 2) Изменение правил в части назначения своим и подконтрольным группам/сотрудникам/кампаниям ИО (нельзя изменить чужие назначения) 3) Удаление правил, в которых применены только подконтрольные назначения |
| Доступные настройки | Варианты доступа | Руководитель компании | Бухгалтер | Маркетолог | Администратор |
|---|---|---|---|---|---|
| Просматривать оценки | · только свои · свои и подконтрольных групп · всех | всех Доступно: 1) В “Динамике оценок” · просмотр динамики оценок по всем разговорам · просмотр бланков с оценками по всем разговорам 2) В “Оценке обращений” · все разговоры в списке · графики по всем оценкам просмотр бланков с оценками всех разговоров | нет (настройки недоступны, прав нет) | нет (настройки недоступны, прав нет) | всех Доступно: 1) В “Динамике оценок” · просмотр динамики оценок по всем разговорам · просмотр бланков с оценками по всем разговорам 2) В “Оценке обращений” · все разговоры в списке · графики по всем оценкам просмотр бланков с оценками всех разговоров |
| Настраивать постзвонковую оценку разговоров * | · своих и подконтрольных групп, кампаний · все | всех Доступно: 1) Создание и назначение правил · на все группы · на всех сотрудников · на все кампании ИО 2) Просмотр, изменение, удаление любых правил | нет (настройки недоступны, прав нет) | нет (настройки недоступны, прав нет) | всех Доступно: 1) Создание и назначение правил · на все группы · на всех сотрудников · на все кампании ИО 2) Просмотр, изменение, удаление любых правил |
* Настройка “Настраивать постзвонковую оценку разговоров” доступна, если к модулю Контроль качества подключен блок Постзвонковая оценка.