В разделе отображаются таблицы сводной статистики оценок сотрудников ВАТС клиентами и контролерами в соответствии с заданными параметрами фильтрации.
Доступны три основных сводных отчета
- Все оценки
- Оценка клиента
- Оценка контролера
Вкладка ВСЕ ОЦЕНКИ
Отчет содержит общие оценки сотрудников с разбиением на группы.
Оценка клиента/контролера:
- средняя оценка – средняя оценка клиента/контролера разговоров сотрудников;
- оценено разговоров – количество оцененных клиентом/контролером разговоров сотрудников.
Вкладка ОЦЕНКА КЛИЕНТА
Таблица клиентских оценок отображается, если в фильтре выбрано только одно правило оценки.
Если в выбранном Правиле настроены несколько вопросов, таблица отражает детальную статистику клиенткой оценки по каждому вопросу.
Текст “н/д” означает отсутствие оценки за заданный период фильтрации.
Вкладка ОЦЕНКА КОНТРОЛЕРА
Таблица оценок контролера отображается, если в фильтре выбран только один бланк оценки.
Блок 1 – наименование раздела бланка оценки;
Блок 2 – наименование критерия бланка оценки.
Если для критерия в бланке оценки был установлен коэффициент (вес критерия), значение коэффициента отображается справа от названия критерия.
Клик по пиктограмме 
сворачивает/разворачивает детализацию статистики по разделам.
ЭКСПОРТ СТАТИСТИКИ
По нажатию на кнопку Скачать в любом из отчетов Сводной статистики, открывается окно экспорта файла статистики в формате .csv.
В окне следует выбрать сотрудников для экспорта. Также можно настроить параметры экпорта: кодировку, разделитель.
Клик по кнопке Скачать отчет открывает стандартное окно проводника Windows с выбором пути сохранения файла отчета.