Доступ к модулю Контроль качества MANGO OFFICE осуществляется через браузер по адресу qm.mango-office.ru
Для начала работы следует:
- Подключить модуль “Контроль качества” в личном кабинете пользователя ВАТС;
- Добавить пользователей, которые будут оценивать разговоры по бланкам оценки (контролеров);
- Добавить правила оценки качества в чатах
- Добавить бланки оценки разговоров;
- Настроить омниканальную оценку диалогов.
Чтобы подключить модуль войдите в Личный кабинет, выберите Виртуальную АТС, и кликните по значку модуля на левой вертикальной панели:
На экране отобразятся три блока модуля:
- Омниканальная оценка диалогов – оценка работы сотрудника клиентом. Включает в себя Постзвонковую оценку качества и Оценку качества в чатах;
- Оценка разговоров по бланкам – оценка работы сотрудника контролером;
- Речевая аналитика – распознавание разговоров и поиск (вручную или автоматически) необходимой информации в разговоре.
Ознакомьтесь с условиями и самостоятельно подключите блоки, проставив соответствующие переключатели и кликнув по кнопкам Применить или Подключить (в зависимости от выбранного блока и состояния услуги). После подключения блока необходимо произвести его настройки.
Примечание: Настройка Речевой аналитики осуществляется в Личном кабинете ВАТС.
В дальнейшем любой из блоков может быть отключен, либо пользователем могут быть изменены условия подключения. Для этого перейдите в раздел меню «Дополнительные возможности» модуля Контроля качества.
Примечание: Переключатель «Оценка разговоров Речевой аналитикой» доступен только при условии подключенной услуги Речевая аналитика. Если переключатель включен, то при помощи Речевой аналитики вы можете оценивать качество обслуживания с точностью, близкой к контролеру. Таким образом можно охватить 100% разговоров сотрудников и получить более точную оценку качества.