Для подключения услуги Речевая аналитика в демо-режиме зайдите в Личный кабинет и найдите на боковой навигационной панели иконку 
. Перейдите в подраздел Речевая аналитика. Нажмите кнопку Подключить.
Речевая аналитика может быть подключена в двух режимах: демо-режим (на 7 дней), полная версия (платная).
Для демо-режима суммарная длительность распознаваемых звонков ограничена 100 минутами разговора за сутки. Остальной функционал полностью соответствует функционалу полной версии. По истечении 7 дней демо-версия деактивируется. Повторно подключить услугу в демо-режиме невозможно.
После щелчка по кнопке Подключить появляется вcплывающее окно с описанием расходов на подключение услуги.
Стоимость минуты распознавания разговора зависит от версии ВАТС. Подробнее о версии продукта и тарифах здесь.
Всплывающее окно содержит следующие настройки:
- Абонентская плата за аналитику – в рамках этой платы пользователь получает возможность пользоваться функционалом модуля «Речевая аналитика». Списание абонентской платы происходит ежедневно.
- Текстовая расшифровка разговоров –для удобства пользователя распознанные разговоры могу быть расшифрованы и представлены в виде текста.
- Аналитика текстовых коммуникаций – при подключении услуги пользователь выбирает тариф, в зависимости от количества сотрудников, чьи текстовые коммуникации будут анализироваться. Также в выпадающем списке пользователь выбирает сотрудников. Аналитика не подключается автоматически. Пользователь может подключить ее в Настройках РА.
- Распознавание разговоров –плата за распознавание снимается за фактическое количество распознанных минут аудиозаписей. Распознавание начинает работать сразу после его включения и распространяется только на новые записанные разговоры. Запись разговора не распознается мгновенно – допускается задержка по времени в несколько часов.
В дальнейшем, при необходимости, инструмент “Распознавание” можно отключить. Разговоры, записанные при отключенном инструменте “Распознавание”, распознаваться не будут. В этом случае Речевая аналитика формирует отчеты только по уже записанным и распознанным разговорам.
Важно: Для получения расшифровки разговора, необходимо: чтобы на момент совершения вызова на ВАТС были подключены услуги “Распознавание” и “Текстовая расшифровка разговоров”.Если на момент вызова:
- услуга “Распознавание” включена, услуга “Расшифровка распознанных разговоров” включена – новые вызовы будут распознаваться и расшифровываться;
- услуга “Распознавание” отключена, услуга “Расшифровка распознанных разговоров” включена – новые вызовы не будут ни распознаваться, ни расшифровываться;
- услуга “Распознавание” включена, услуга “Расшифровка распознанных разговоров” отключена – новые вызовы будут только распознаваться.
Для всех старых аудиозаписей расшифровки разговоров будут доступны, если на момент совершения вызова услуги «Расшифровки разговоров» и «Распознавание» были подключены. Для доступа к расшифрованным аудиозаписям услуга «Расшифровки разговоров» должна быть включена.
Лимит распознавания – это максимальное количество минут, которое будет распознаваться за календарный день. Лимит необходим, чтобы избежать незапланированного перерасхода средств пользователя. Если поле Лимит оставить пустым, все новые записанные разговоры будут распознаваться до тех пор, пока на балансе Лицевого Счета имеются средства.
При распознавании аудиозаписей разговора модуль учитывает оставшееся доступным количество минут на текущий календарный день. Если длительность записи превышает оставшийся лимит – запись распознаваться не будет. В этом случае будет распознана следующая запись разговора, попадающая под доступный для распознавания лимит.
Ознакомьтесь с условиями оплаты и нажмите Подключить.
Рабочая область раздела Речевая аналитика содержит вкладки:
- Отчеты
- Тематики
- Настройки