Рабочая область вкладки Тематики содержит список всех тематик, созданных на продукте ВАТС.
Тематика может иметь статус Активна/Неактивна. Распознанному звонку может присваиваться только активная тематика.
Максимальное количество тематик в рамках одного продукта ВАТС – 200. По достижении лимита появляется окно уведомления о необходимости удалить ранее созданные неактуальные тематики.
- Тумблер
для новых тематик по умолчанию включен. Система проверяет на вхождение только записи, распознанные после включения тумблера; - Количество правил в тематике;
- Уведомление о проставлении на e-mail и/или СМС (при наличии настроенного уведомления);
- Название тематики;
- Кем и когда создана тематика;
- Кем и когда изменена тематика;
- Сколько раз тематика проставилась за последние 7 дней.
- Кнопка удаления тематики. Удаленная тематика не отображается в записях разговоров и отчетах.
Чтобы добавить новую тематику, щелкните по кнопке Добавить тематику.
Открывшееся окно содержит Блок добавления условий (не более 3-х условий для одной тематики) и Блок уведомлений.
Задайте необходимые условия и сформулируйте поисковые запросы-термы, разделяя их запятой или переносом строки. При вводе терм допускается использование следующих символов:
- Кавычки (” ” или «») – для поиска точного соответствия поисковому запросу;
- Дефис (тире) – для составных слов;
- Буквы (кириллица, латиница);
- Цифры (кроме отдельно стоящих);
- Пробел;
- Восклицательный знак (!).
Если срабатывают все заданные условия и звонку присваивается тематика, пользователь получает уведомление по электронной почте или посредством СМС-сообщения. Эти опции настраиваются в Блоке уведомлений.